當(dāng)前“危機(jī)公關(guān)”事件對(duì)有色行業(yè)的啟示
七月已經(jīng)過去，發(fā)生在這個(gè)7月的危機(jī)公關(guān)事件卻還在演繹，先是紅十字會(huì)的郭美美事件、再是鐵道部的高鐵事件、中海油漏油事件、故宮宋瓷受損門……聲勢(shì)浩大地危機(jī)事件把相關(guān)單位推到了危機(jī)公關(guān)的風(fēng)口浪尖。
如何收?qǐng)�？看似這些相關(guān)單位是有些許被動(dòng)了。這不外乎一個(gè)主要原因就是當(dāng)局者在處理公關(guān)危機(jī)問題時(shí)的不當(dāng)或失誤。
鳥瞰一下全球情況，又有哪一個(gè)部門或是單位做得那么完美？近數(shù)，俄羅斯、荷蘭、印度的火車不都撞過了嗎？日本的核危機(jī)影響的面還小嗎？不僅這一代人連下一代人都被“輻射”了，似乎負(fù)責(zé)人的幾個(gè)“彎腰”不就把民憤給“和諧”了嗎？
很明顯，是我們?cè)谔幚砦C(jī)公關(guān)事件的經(jīng)驗(yàn)太少了，面對(duì)危機(jī)措手不及，語無論次或是根本的不在乎，總之這些“傲慢”式的“笨拙”手段造成當(dāng)局處于了尷尬的局面。
但另一方面講，一個(gè)點(diǎn)過失不代表一個(gè)面錯(cuò)了，比如我們的高鐵，不論7·23事件多么嚴(yán)重，我們都不可忽視或是縮小更不能否定高鐵速度帶給中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛力量，沒有高鐵我們無法享受到交通便捷的幸福生活。
不能一葉障目，不見泰山。
然而，我們有色行業(yè)又何嘗不是有說不出的“苦衷”，在公眾心里一提到有色金屬，可能想到的就是高耗能，一提到重金屬就聯(lián)想到高污染，隨后就是一連串的整治呼吁再整治。
在過去的幾年里，2008年前，有色行業(yè)以高股價(jià)深入人心，金融危機(jī)之后，高耗能、高污染似乎成了有色行業(yè)、重金屬的代名詞，不是鉈水就是鎘米，要么鉛超標(biāo)。
孰不知，有多少有色人在與大家所謂“有毒金屬”親密接觸，有誰曾在擔(dān)心他們鉛中毒，鎘超標(biāo)，鉈超標(biāo)呢？沒有他們的親密接觸，機(jī)械制造業(yè)、建筑業(yè)、電子工業(yè)、航空航天、核能利用等領(lǐng)域如何進(jìn)展？我們又能拿什么自豪的展示我們航空、航天事業(yè)的成果，我們的汽車、電力、通訊、建筑、家電又何去何從？
我們一代又一代有色人終身與礦石為伍，與火爐為伴，我們帶給這個(gè)社會(huì)是重要的戰(zhàn)略物資 ,重要的生產(chǎn)資料，還有人類生活中不可缺少的消費(fèi)資料。我們或許不應(yīng)該因?yàn)橐怀匚鬯層猩髽I(yè)名譽(yù)“掃地”，讓行業(yè)披上不合身的“外衣”。
那如何扭轉(zhuǎn)這種局勢(shì)？如何處理這些危機(jī)？
面對(duì)危機(jī)不能小覷。首先，變被動(dòng)為主動(dòng)或?yàn)樯喜�，發(fā)生事件，不回避，不亂套，應(yīng)該滿足公眾合理的知情訴求。其實(shí)，作為事物本身，如果是越“保密”，眾生就會(huì)覺得越“神秘”，那種種“不規(guī)則”的胡亂猜測(cè)也就會(huì)油然而生，步步“逼供”也就會(huì)變成微博等新型傳播介質(zhì)不加任何思考的“發(fā)泄”方向。到那時(shí)，事情可能會(huì)變得更糟。也許片面?zhèn)鞑ケ炔徽鎸?shí)的傳播更可怕。所以危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域猜測(cè)-否定-再猜測(cè)的被動(dòng)的局面不可取。
第二，如何端正姿態(tài)，從國(guó)際看大部分的危機(jī)公關(guān)事件都是負(fù)責(zé)方姿態(tài)非常低，只有誠(chéng)懇的承認(rèn)錯(cuò)誤才能有解釋的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是公眾才能夠接受解釋事故原因的耐心，公眾能接愛你的說法，你就主動(dòng)了，那樣危機(jī)也就不攻自破，問題也就迎刃而解了。“對(duì)不起”“很抱歉”也許真得在危機(jī)公關(guān)中很奏效。
無論如何，我們有色企業(yè)，除了本應(yīng)該具有的高超的行業(yè)技術(shù)本能之外，還應(yīng)該具有一些應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)公關(guān)的技能，我們不能在“倒霉事”來臨的時(shí)候，表現(xiàn)得十足“笨拙”。
當(dāng)然我們還應(yīng)該有一些輿情監(jiān)測(cè)工作，防患于未然，在危機(jī)還沒造成影響的時(shí)候我們就得知了問題的原因，然后就能把“危機(jī)根源”妥善處理。
當(dāng)然，針對(duì)有色行業(yè)不可能不耗能，不可能無毒性的行業(yè)性質(zhì)背景下，我們也要盡可能的減少污染，降低能耗，讓無“機(jī)”可“危”，也就談不上“公關(guān)”那是最好。但反過來說，又有誰能做到那么完美？所以我們還得應(yīng)對(duì)。
面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，有色企業(yè)不僅是腳踏實(shí)地的做事兒，而且還需要有能通過我們的“喉舌”善于表達(dá)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，妥善應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)環(huán)節(jié)，切不可用過去的那套“封、捂、堵、壓、瞞”等老辦法。
中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳全訓(xùn)筆下的文化感召力要求我們有色企業(yè)不僅要有效益，還要有良好的社會(huì)形象，融洽的文化氛圍，和諧的人文精神。要受到消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的信賴，備受社會(huì)尊重。
所以危機(jī)公關(guān)的功課我們不得不做，而且得做足，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前形勢(shì)，恢復(fù)我們行業(yè)美好的社會(huì)聲譽(yù)！
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